Política de Privacidad de FUEGA

FUEGA (en adelante, “nosotros” o la “empresa”) valora la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales. La presente Política de Privacidad, actualizada para cumplir con la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa argentina vigente, explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos, los derechos que usted tiene sobre ellos y cómo puede ejercerlos. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Recopilación de Datos Personales

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para operar nuestra tienda online y brindar un buen servicio. Estas son las principales categorías de información que podemos obtener:

Datos proporcionados por el usuario: información de identificación y contacto que usted nos brinda voluntariamente al registrarse, realizar una compra o contactarnos. Por ejemplo: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, domicilio de envío, número de teléfono y, si corresponde para facturación o envío, número de DNI u otra identificación.
Información de pago: si realiza una compra, recopilamos los datos necesarios para procesar el pago (por ejemplo, detalles de la tarjeta de crédito, medio de pago o cuenta bancaria). No almacenamos información sensible de pago en nuestros servidores; trabajamos con proveedores de pago seguros que cumplen con los estándares de seguridad de la industria (por ejemplo, cifrado PCI-DSS).
Datos de navegación (automáticos): al visitar nuestro sitio, ciertos datos se recopilan automáticamente mediante cookies y tecnologías similares. Esto incluye, por ejemplo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas que visita, fecha y hora de acceso, y otras estadísticas de navegación. Esta información de navegación nos ayuda a entender cómo se utiliza nuestro sitio y a mejorar su experiencia, pero por sí sola no nos permite identificarlo directamente.

Todos los datos personales que recopilamos son obtenidos de usted de forma consentida (por ejemplo, al completar formularios o continuar navegando tras ser informado del uso de cookies). No obtenemos datos de fuentes de terceros sin su conocimiento ni empleamos medios desleales para recabar información.

Uso de los Datos Personales

Utilizamos sus datos personales únicamente con las finalidades legítimas y necesarias para brindarle nuestros productos y servicios. En particular, podemos usar la información recopilada para:

Procesar pedidos y brindar el servicio: gestionar sus compras en FUEGA, coordinar el envío de los productos a su domicilio, procesar pagos, emitir facturas y comunicarnos con usted acerca del estado de sus pedidos.
Comunicación con el usuario: responder consultas que nos haga llegar a través de nuestro sitio (por ejemplo, vía formulario de contacto o email), enviarle confirmaciones y notificaciones importantes sobre sus transacciones (como confirmación de compra, alertas de envío, cambios en términos o políticas, etc.).
Mejorar nuestro sitio y servicios: analizar las preferencias y el comportamiento de navegación de nuestros usuarios para optimizar la funcionalidad de la tienda, corregir errores, reforzar la seguridad y ofrecer una experiencia más personalizada. Esto incluye el uso de herramientas analíticas (descriptas en la sección de Cookies) que nos permiten entender qué secciones del sitio son más útiles para los visitantes.
Marketing y promociones (con su consentimiento): si usted lo ha aceptado de forma previa y expresa, podremos enviarle comunicaciones promocionales, ofertas especiales, newsletters u otra información comercial de FUEGA. En cualquier momento puede optar por no recibir más estas comunicaciones, tal como se explica más adelante (derecho de oposición).
Cumplimiento legal y otras finalidades permitidas: atender requerimientos legales o regulatorios (por ejemplo, brindar información ante una orden judicial o de autoridad competente), prevenir fraudes o actividades ilícitas, y resguardar nuestros derechos legales. Solo compartiremos datos personales con autoridades o terceros en estos casos cuando una ley vigente así lo exija o permita.

Nos comprometemos a no utilizar sus datos personales para fines diferentes o incompatibles con los aquí descriptos sin su consentimiento. Tampoco vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros para usos comerciales ajenos a FUEGA. Cualquier uso adicional de sus datos que no esté contemplado en esta política le será informado oportunamente para obtener su consentimiento cuando la ley así lo requiera.

Almacenamiento y Seguridad de los Datos

La información personal que nos proporciona es almacenada de forma segura en servidores localizados en la República Argentina, y es utilizada exclusivamente para operaciones comerciales y administrativas dentro del país, conforme a lo aquí detallado. Esto significa que no transferimos sus datos personales a servidores ni entidades fuera de Argentina, salvo en los casos puntuales mencionados en esta política (ver sección sobre Cookies y proveedores externos) y siempre siguiendo las salvaguardas legales correspondientes.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, por ejemplo, transferencia de datos mediante protocolos cifrados (HTTPS/SSL), firewalls, controles de acceso restringido a la base de datos, y procedimientos internos de manejo de información confidencial. Aunque ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, en FUEGA aplicamos estándares de seguridad de la industria y mejoras continuas para minimizar riesgos. Asimismo, exigimos contractual y operativamente que nuestros proveedores de servicios cumplan con altos estándares de seguridad y confidencialidad en el manejo de los datos personales.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas. Por ejemplo, los datos relacionados con sus compras se conservarán mientras dure la relación comercial y, posteriormente, únicamente durante los plazos exigidos por las normativas aplicables (ej.: obligaciones fiscales, garantías de productos o conservación con fines contables). Una vez que sus datos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, serán eliminados o anonimizados de nuestras bases, salvo que deba retenerse cierta información por un período mayor por exigencia legal.

Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

Usted, como titular de sus datos personales, cuenta con una serie de derechos garantizados por la Ley 25.326 y la normativa vigente, que puede ejercer en cualquier momento. Estos derechos le permiten tener control sobre su información personal y cómo es utilizada. A continuación, describimos sus principales derechos y cómo puede ejercerlos:

Derecho de Acceso: Puede solicitar confirmación de si en FUEGA estamos tratando o almacenando datos personales suyos, y en caso afirmativo, acceder a ellos y conocer el origen de esos datos, así como el tipo de tratamiento al que están sometidos. Este acceso le será brindado en forma gratuita cada vez que lo solicite, con un intervalo mínimo de seis meses entre cada solicitud (salvo que acredite un interés legítimo conforme art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326)

argentina.gob.ar

contacto.lanacion.com.ar

. Una vez recibida su solicitud de acceso, tenemos un plazo máximo de 10 días corridos para brindarle la información completa de sus datos personales que obren en nuestro poder

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.
Derecho de Rectificación y Actualización: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incorrectos que tengamos sobre usted, así como a que se integren datos que estén incompletos. Si alguno de sus datos personales ha cambiado (por ejemplo, si modifica su dirección, email o teléfono) o es erróneo, le agradeceremos nos lo informe para rectificarlo. Atenderemos las solicitudes de rectificación o actualización a la brevedad, y en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde su recepción, de acuerdo con la legislación vigente

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.
Derecho de Supresión (Eliminar sus datos): También puede requerir la eliminación o cancelación de sus datos personales de nuestros registros. Este derecho le permite que su información sea suprimida cuando, por ejemplo, haya finalizado la relación contractual, los datos ya no sean necesarios para los fines por los cuales fueron recopilados, o haya retirado su consentimiento para un uso en particular. Cumpliremos con las solicitudes de supresión dentro del plazo legal de 5 días hábiles desde su recepción

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, siempre que no exista un deber legal de conservar esos datos (por ejemplo, para cumplir una obligación contractual vigente, facturación ya emitida, o resolución de disputas). Al suprimir sus datos, los eliminaremos de nuestra base activa; no obstante, es posible que cierta información deba mantenerse de forma bloqueada por el tiempo que marque la ley (por responsabilidades legales o reclamaciones pendientes).
Derecho de Oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en casos específicos, especialmente con respecto a fines publicitarios o de marketing. Si previamente nos otorgó consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, puede revocar ese consentimiento u oponerse a seguir recibiendo dichos mensajes en cualquier momento. Por ejemplo, cada correo electrónico de marketing que enviemos incluirá una opción para darse de baja (opt-out). También puede contactarnos directamente para solicitar que lo excluyamos de nuestras listas de envíos comerciales. Una vez que recibamos su solicitud de oposición o baja, cesaremos el uso de sus datos con las finalidades de las que desea optar fuera en el plazo más breve posible (y siempre dentro de los plazos legales pertinentes).

Procedimiento para ejercer derechos: Puede ejercer cualquiera de estos derechos en forma sencilla y gratuita contactándonos a través de los medios indicados en la sección de Contacto (por ejemplo, enviándonos un correo electrónico con el asunto «Protección de Datos – Ejercicio de Derecho» e indicando claramente su petición). Para proteger su privacidad, es posible que le solicitemos algunos datos o documentación adicional (por ejemplo, copia de su DNI u otro identificador) a fin de verificar su identidad antes de proceder con ciertos pedidos, en particular aquellos de acceso, modificación o eliminación de datos. Esto es para asegurarnos de que no divulgaremos datos personales a quien no corresponda.

Una vez recibida su solicitud formal y verificada su identidad, daremos curso a su pedido cumpliendo los plazos estipulados por la normativa aplicable (tal como se indicó: hasta 10 días para las solicitudes de acceso y 5 días hábiles para rectificación o eliminación, contados desde la recepción de la solicitud)

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. Le informaremos por el mismo medio en que realizó la solicitud (u otro que nos indique) cuando su derecho haya sido ejercido efectivamente o, en su caso, los motivos por los que no proceda (por ejemplo, si existe alguna excepción legal).

Uso de Cookies y Tecnologías de Terceros

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y apoyar nuestras campañas de marketing. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo cuando visita ciertos sitios web, y que permite reconocer su dispositivo en la próxima visita, recordar sus preferencias o recopilar información estadística, entre otras funciones. A continuación explicamos cómo empleamos estas herramientas y cómo usted puede gestionarlas:

Cookies propias: Empleamos cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, para mantener el contenido de su carrito de compras, recordar su inicio de sesión seguro, o sus preferencias de idioma). Estas cookies son esenciales y no almacenan información personal sensible, sino datos técnicos. Sin ellas, el sitio podría no funcionar correctamente.

Cookies de terceros: Además, utilizamos cookies provistas por terceros de confianza con propósitos de análisis y publicidad. En particular, en FUEGA implementamos:

Google Analytics: servicio de analítica web proporcionado por Google LLC. Este servicio coloca cookies que recopilan datos anónimos o seudonimizados sobre cómo los usuarios navegan nuestro sitio (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen de la visita, tipo de dispositivo). Usamos esta información de forma agregada para entender el tráfico del sitio, medir el rendimiento de nuestras páginas y mejorar nuestros contenidos. Google Analytics puede llegar a transferir datos recopilados a servidores fuera de Argentina (p. ej. en EE.UU.), pero Google se compromete a manejarlos de acuerdo con su propia política de privacidad y mecanismos de protección. Si no desea que Google Analytics recopile su información, Google ofrece un complemento de inhabilitación para navegadores que puede instalar.
Google Ads: nuestras campañas de publicidad en línea utilizan la plataforma Google Ads (incluyendo herramientas como Google Ads Conversion Tracking y Remarketing). Estas herramientas de Google instalan cookies que rastrean si usted ha visitado nuestro sitio o realizado cierta acción (por ejemplo, una compra) para poder medir la efectividad de nuestros anuncios y eventualmente mostrarle anuncios relevantes de FUEGA en otros sitios web asociados a la red de Google. Por ejemplo, si visita nuestro sitio y luego busca en Google, podría ver un anuncio nuestro debido a estas cookies. La información recopilada a través de estas cookies (como su ID de cookie, páginas que vio en nuestro sitio, etc.) es procesada por Google y puede almacenarse en servidores ubicados fuera del país. Sin embargo, no nos permite identificarlo personalmente; se utiliza para fines estadísticos y de marketing.
Meta Pixel (Facebook Pixel): también utilizamos el píxel de Meta Platforms, Inc. (la empresa de Facebook/Instagram) en nuestro sitio. Este píxel es un pequeño fragmento de código que permite a Meta colocar cookies en su dispositivo y así registrar eventos cuando usted interactúa con nuestro sitio (por ejemplo, que visitó una página o realizó una compra). De este modo, podemos medir la eficacia de nuestros anuncios en Facebook/Instagram (saber si un usuario que vio nuestro anuncio luego visitó el sitio o compró algo) y también crear audiencias personalizadas para nuestros anuncios (por ejemplo, mostrarle promociones en Facebook si ha visto ciertos productos en nuestro sitio). Los datos recopilados mediante el Meta Pixel (como su identificador de Facebook, si lo tiene, o información del navegador) son transmitidos a Meta, que puede procesarlos en Estados Unidos u otros países bajo su propia política de datos. FUEGA no recibe información personal identificatoria suya desde Meta; recibimos informes agregados de actividad publicitaria.

Gestión de cookies: Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, le informamos sobre el uso de estas cookies de terceros. Continuar navegando en el sitio se interpretará como su consentimiento al uso de cookies, en la medida permitida por la ley. No obstante, usted conserva el control: puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento. En particular, puede configurar su navegador de internet para que rechace algunas o todas las cookies, o para que le notifique antes de aceptarlas. También puede borrar las cookies almacenadas desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que si deshabilita todas las cookies es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio no funcionen correctamente (por ejemplo, el carrito de compra podría no recordar los productos seleccionados).

Para las cookies de fines publicitarios, existen opciones adicionales de opt-out: por ejemplo, puede ajustar la configuración de anuncios de su cuenta de Google para desactivar la publicidad personalizada, o usar herramientas como YourAdChoices para optar por no recibir publicidad basada en intereses de múltiples redes. En el caso de Meta/Facebook, puede revisar sus preferencias de anuncios en su perfil de Facebook y modificar si desea o no ver anuncios personalizados basados en actividad fuera de Facebook.

Al utilizar nuestro sitio, usted reconoce y acepta la instalación de cookies tal como se describe, salvo en caso de que haya configurado su navegador o nos haya indicado lo contrario. Siempre puede revisar esta Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo usamos estas tecnologías y con qué propósito.

Compartir Datos con Terceros y Transferencias Internacionales

En FUEGA no compartimos sus datos personales con terceros, excepto en ciertas situaciones necesarias para operar nuestro negocio, siempre dentro del marco legal vigente y para las finalidades informadas. A continuación detallamos los casos en que puede haber comunicación de sus datos a terceros, así como nuestra política respecto a transferencias internacionales:

Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): Podemos recurrir a empresas o terceros de confianza para que realicen funciones en nuestro nombre, relacionadas con la operatoria de la tienda. Por ejemplo, compañías de hosting (alojamiento web), servicios de computación en la nube, gateways de pago electrónico, servicios de envío y logística (correos privados para entregar su pedido), herramientas de email marketing (para el envío de newsletters o comunicaciones transaccionales), soporte técnico, entre otros. Solo proporcionamos a estos terceros la información personal estrictamente necesaria para que realicen su tarea (por ejemplo, al servicio de correo, le damos su nombre, dirección y teléfono para entregar el paquete). Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la confidencialidad de sus datos y a no usarlos para otros fines que no hayamos indicado.
Requerimientos legales: Como se mencionó en la sección de Uso de Datos, si una autoridad judicial o administrativa competente nos exige por ley la entrega de ciertos datos personales, estamos obligados a compartirlos en la medida de lo que dicha normativa requiera. En tales casos, nos aseguraremos de que la petición sea legítima y de revelar únicamente la información específicamente solicitada.
Transferencias internacionales de datos: Nuestra política es evitar, en lo posible, la transferencia de sus datos personales a otros países. Toda nuestra infraestructura principal (servidores, bases de datos) está ubicada en Argentina, lo que implica que su información se almacena localmente. No obstante, en algunos casos sí puede producirse una transferencia internacional, por ejemplo cuando utilizamos servicios o herramientas tecnológicas de compañías extranjeras para apoyo de nuestras operaciones (tal es el caso de los servicios de Google o Meta mencionados en la sección de Cookies, cuyos servidores suelen estar en EE.UU. u otras jurisdicciones). En estas situaciones, tomamos recaudos para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos: procuramos que esos proveedores estén sujetos a estándares internacionales de privacidad reconocidos o a acuerdos contractuales que aseguren la protección de la información. La ley argentina prohíbe transferir datos personales a países que no cuenten con niveles de protección adecuados, salvo excepciones legales específicas

oas.org

. Por ello, antes de realizar cualquier transferencia fuera del país verificamos que se cumplan dichas condiciones (por ejemplo, que el destinatario esté en un país con legislación equivalente en privacidad, o que se suscriban cláusulas contractuales aprobadas, o que contemos con su consentimiento informado para dicha transferencia cuando así se requiere).

En resumen, sus datos se almacenan en Argentina y se utilizan principalmente dentro del territorio argentino para las operaciones de FUEGA. Solo en casos necesarios y bajo las debidas garantías se compartirán con terceros o se transferirán internacionalmente. Bajo ninguna circunstancia venderemos sus datos personales a terceros ni los cederemos para usos distintos a los aquí expresados.

Datos Sensibles

De acuerdo con la Ley 25.326, ciertos tipos de información personal se consideran “datos sensibles” y gozan de especial protección. Esto incluye datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, así como información referente a la salud o a la vida sexual de las personas

oas.org

, entre otros. FUEGA no solicita ni recopila datos sensibles de sus usuarios en ninguna instancia. Es decir, en nuestros formularios de registro, compra o contacto no le pediremos datos sobre su salud, creencias, orientación sexual, ni ningún dato biométrico (como huellas dactilares, reconocimiento facial) u otros datos especialmente protegidos. Le solicitamos encarecidamente que no nos envíe ni divulgue este tipo de información sensible a través de nuestros canales (por ejemplo, en campos de texto libre al hacer una consulta), ya que no es necesaria para los fines de nuestro servicio.

En el caso excepcional de que, sin solicitarlos, recibiéramos datos sensibles suyos (por ejemplo, que voluntariamente nos comunique información sobre su salud al hacer una pregunta sobre un producto), dicho contenido será tratado con estricta confidencialidad y será eliminado de nuestros registros de forma segura una vez atendida la necesidad puntual, para evitar cualquier tratamiento indebido. Asimismo, nunca utilizaremos datos sensibles para determinar perfiles de usuario, fines de marketing, ni ningún otro propósito no permitido por la legislación.

Protección de Datos de Menores de Edad

La protección de la privacidad de los menores de edad es especialmente importante. Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a niños ni adolescentes menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, por favor no nos proporcione datos personales ni utilice nuestros servicios sin el consentimiento y la supervisión de sus padres o tutores legales.

En el caso de usuarios adolescentes (por ejemplo, mayores de 13 pero menores de 18 años) que puedan navegar en nuestro sitio o mostrarnos interés, recomendamos que lo hagan con conocimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que, inadvertidamente, hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin el debido consentimiento parental, tomaremos las medidas necesarias para suprimir dicha información de nuestros archivos lo antes posible. Por ejemplo, si recibimos una solicitud de registro o una compra realizada por alguien que sabemos que es menor, rechazaremos el registro/compra y borraremos los datos asociados.

Si usted es padre, madre o representante de un menor y cree que el menor nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos de inmediato (ver sección de Contacto a continuación). Tomaremos rápidamente las acciones para eliminar los datos del menor de nuestros sistemas.

Contacto por Consultas o Ejercicio de Derechos

Si tiene dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el uso de sus datos personales, no dude en contactarnos. En FUEGA disponemos de un canal dedicado para atender cuestiones de privacidad y protección de datos:

Correo electrónico: Puede escribirnos a [email protected] para consultas generales sobre privacidad o para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión u Oposición). Por favor, incluya en el asunto o cuerpo del correo una referencia clara a la temática (por ejemplo: “Consulta de Privacidad” o “Ejercicio de derecho de acceso”) y detalle su solicitud con la mayor precisión posible.
Domicilio postal: [FUEGA, Av. Paseo Colon 1160, Buenos Aires, Argentina]. Puede enviarnos una nota escrita dirigida a «Responsable de Protección de Datos – FUEGA» a la dirección indicada. Aconsejamos incluir en la nota sus datos de contacto y una copia de un documento que acredite su identidad, especialmente para solicitudes de acceso, rectificación o supresión, de modo que podamos verificarla.
Teléfono de contacto: [+54 11 6880-2323] en días hábiles de 10:00 a 18:00 hs. Si nos llama con una consulta sobre sus datos personales, es posible que le pidamos que igualmente nos envíe el pedido por escrito (vía email o carta) para dejar constancia formal de su solicitud.

Atenderemos sus comunicaciones a la brevedad posible. Recuerde que, por su seguridad, solo proporcionaremos información o realizaremos acciones sobre sus datos personales una vez que verifiquemos razonablemente su identidad como titular de los mismos, conforme a lo explicado en la sección de Derechos de los Usuarios.

Autoridad de control: Por último, le informamos que La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales

fiserv.com.ar

. Si usted considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede acudir a dicha Agencia gubernamental (https://www.argentina.gob.ar/aaip) para presentar un reclamo formal, sin perjuicio de cualquier otra vía de acción judicial que pudiera corresponder.

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su última actualización y permanecerá vigente hasta que sea modificada. Cualquier cambio sustancial en sus términos será comunicado a través de los canales habituales (por ejemplo, mediante un aviso en nuestro sitio web o vía email, si corresponde). Lo invitamos a revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cómo protegemos su información.